数字化技术推动服务变革，伴随着数字化浪潮兴起，昆仑健康保险运用科技手段，持续以大数据和智能技术为依托，不断优化流程、升级系统，致力于为客户打造便捷、高效的服务体验。

便捷服务 全新体验 从心出发

（一）智能极速核保体验

升级智能核保问卷：支持在线自助化核保，覆盖各渠道投保客户，问题更精简，文字更通俗，客户操作更简单。

引入OCR智能核保技术：客户病历影像自动识别、核保结论自动输出，人核时效提升50%，提升核保服务时效，核保结论高效反馈，大大缩短客户等待时长。

（二）投保、双录智能升级

投保及保全办理环节，实现人脸识别及OCR识别客户证件技术，确认客户本人意愿，减少客户信息录入，提升客户体验。应用各类智能技术记录客户投保过程，确保销售行为可回溯，保障消费者合法权益。

通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。

（三）咨询、回访双升级

客服热线功能再优化：60岁以上的老年客户拨打客服电话后无需听语音播报后再选择，直接进入人工服务，配备经验丰富的爱心服务专属坐席，最大限度为老年客户更贴心、细心、耐心的昆仑服务。

新契约回访方式更多选择，客户可通过电话、微信等多种方式随时自助预约电话回访时间或完成电子回访，使回访服务更便捷。

（四）“E赔”服务便捷高效

推出“E赔”线上理赔服务，客户通过“昆仑健康保险”官方微信公众号上传理赔材料，即可实现理赔在线一键办理。“E赔”服务，为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。

未来，昆仑健康保险将持续以科技智能化为入手点，借助数字化、智能化、全渠道等方式与消费者构建更加便捷高效的服务关系，全面提升客户体验。

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