“真的太感谢你们了，你们的服务太好了，钱存在农行实在太放心了！”客户周女士在杭州新天地支行对网点工作人员的服务赞不绝口。

早些时候，网点客户经理在定期到期清单中发现了周女士有两笔定期即将到期，随即电话提醒，但一直未能接通，之后通过添加微信好友将该情况告知了周女士。周女士在工作人员的提醒下回忆起自己的确存过定期，但具体金额和时间已无印象，且由于搬过家，存折、银行卡均已丢失，表示有时间会到网点办理。

近日，周女士来到网点，工作人员用热情专业的服务查到了定期信息并办理了挂失补发，周女士对柜面人员的优质服务表示感谢，因客户经理当时在外，周女士还特意通过微信表达谢意并为工作人员寄送了水果。

新天地支行将精细服务贯穿整个管户流程，每天根据客群工单和核心业务表内的信息，提前向当月定期到期的客户告知到期时间，同时在节假日、生日也会给客户发去诚挚的祝福，受到广大客户的好评和认可。

新天地支行也将一如既往为客户提供优质、高效、贴心的服务，坚持以客户为中心，积极创建“浓情暖域”服务品牌，努力践行社会责任。

（杭州新天地支行 秦玲燕）